1. Giới thiệu
Mirae Academy, thuộc Công ty TNHH Top Service Việt Nam, cam kết tôn trọng quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng khi sử dụng website, Facebook, Messenger và các dịch vụ tư vấn du học Hàn Quốc.
Chính sách này quy định việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân, bao gồm dữ liệu được xử lý thông qua chatbot trí tuệ nhân tạo (AI).
Mirae Academy thực hiện việc xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật Việt Nam và các chính sách áp dụng của nền tảng cung cấp dịch vụ.
2. Thông tin được thu thập
Tùy theo nhu cầu tư vấn, Mirae Academy có thể tiếp nhận:
· Thông tin cá nhân: Họ tên, năm sinh, số điện thoại, email và thông tin liên hệ.
· Thông tin học tập: Trình độ học vấn, GPA, ngoại ngữ, ngành học, trường học và kỳ nhập học mong muốn.
· Thông tin tư vấn: Nhu cầu du học, khả năng tài chính và những thông tin khách hàng tự nguyện cung cấp.
· Dữ liệu Messenger: Nội dung tin nhắn, định danh người dùng và các thông tin được Meta cho phép ứng dụng truy cập.
· Dữ liệu kỹ thuật: Thông tin cần thiết cho hoạt động, bảo mật và xử lý yêu cầu trên website hoặc chatbot.
Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết cho các mục đích đã thông báo và thực hiện việc xin đồng ý khi pháp luật yêu cầu.
3. Mục đích sử dụng dữ liệu
Mirae Academy xử lý thông tin để:
· Tư vấn tuyển sinh, trường đại học, học phí, học bổng và điều kiện du học Hàn Quốc.
· Phản hồi tin nhắn qua Facebook Messenger, website và các kênh liên hệ chính thức.
· Đánh giá sơ bộ nhu cầu, điều kiện học tập và chuyển yêu cầu chuyên sâu đến nhân viên tư vấn.
· Hỗ trợ khách hàng đăng ký dịch vụ, chuẩn bị hồ sơ và xử lý các yêu cầu liên quan.
· Cải thiện chất lượng dịch vụ, bảo đảm an toàn hệ thống và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.
· Gửi thông tin tuyển sinh hoặc chương trình phù hợp khi có sự đồng ý cần thiết của khách hàng.
Mirae Academy không bán dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba.
4. Sử dụng trí tuệ nhân tạo và chia sẻ dữ liệu
Mirae Academy sử dụng chatbot AI để hỗ trợ giải đáp các câu hỏi thông thường về du học Hàn Quốc.
Hệ thống có thể sử dụng:
· Meta Messenger Platform: Tiếp nhận và gửi tin nhắn.
· Google Gemini AI: Phân tích câu hỏi và tạo phản hồi tư vấn.
· n8n: Tự động hóa quy trình xử lý và phản hồi.
· Cloudflare và các dịch vụ hạ tầng liên quan: Hỗ trợ kết nối, bảo mật và vận hành hệ thống.
Thông tin cần thiết có thể được chuyển đến những nhà cung cấp công nghệ này để xử lý yêu cầu. Một số hoạt động xử lý có thể được thực hiện tại máy chủ ngoài Việt Nam, tuân theo quy định pháp luật áp dụng.
Dữ liệu cũng có thể được chia sẻ với nhân viên được phân quyền, đối tác giáo dục khi cần thiết và được phép, hoặc cơ quan có thẩm quyền theo quy định.
Phản hồi AI chỉ mang tính hỗ trợ tham khảo, không thay thế tư vấn chuyên môn hoặc quyết định chính thức từ trường học và cơ quan có thẩm quyền.
5. Lưu trữ và bảo mật dữ liệu
Dữ liệu cá nhân được lưu giữ trong thời gian cần thiết cho mục đích tư vấn, cung cấp dịch vụ, xử lý yêu cầu hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý.
Khi không còn cần thiết, dữ liệu sẽ được xóa, hủy hoặc xử lý theo quy định, trừ trường hợp có căn cứ hợp pháp để tiếp tục lưu giữ.
Mirae Academy áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp, bao gồm kiểm soát quyền truy cập, bảo vệ thông tin xác thực và sử dụng kết nối an toàn nhằm hạn chế truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ dữ liệu trái phép.
6. Quyền của khách hàng
Khách hàng có quyền, trong phạm vi pháp luật áp dụng:
· Biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân.
· Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc cập nhật dữ liệu.
· Rút lại sự đồng ý, yêu cầu hạn chế hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu trong những trường hợp được pháp luật cho phép.
· Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân.
· Khiếu nại hoặc phản ánh về việc xử lý thông tin.
Mirae Academy có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi thực hiện nhằm bảo vệ dữ liệu của khách hàng.
Đối với người chưa thành niên, việc xử lý dữ liệu sẽ tuân thủ các yêu cầu pháp luật về bảo vệ dữ liệu trẻ em và sự đồng ý cần thiết của cha mẹ hoặc người giám hộ.
7. Yêu cầu xóa dữ liệu Facebook và Messenger
Khách hàng có thể yêu cầu xóa dữ liệu đã cung cấp thông qua chatbot, Facebook Messenger hoặc website Mirae Academy.
Cách gửi yêu cầu:
· Email: info@duhocmirae.edu.vn
· Tiêu đề email: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân – Mirae Academy
· Hoặc liên hệ Fanpage Du học Hàn Quốc Cùng Mirae Academy để được hỗ trợ.
Khách hàng cần cung cấp thông tin đủ để xác định tài khoản và phạm vi dữ liệu yêu cầu xóa; không cần cung cấp mật khẩu hoặc mã OTP.
Sau khi tiếp nhận, Mirae Academy sẽ xác minh, xử lý và phản hồi theo thời hạn pháp luật áp dụng. Việc xóa dữ liệu tại các nền tảng bên thứ ba được thực hiện theo phạm vi kiểm soát của Mirae Academy và chính sách của nền tảng tương ứng.
8. Cập nhật chính sách và liên hệ
Mirae Academy có thể cập nhật chính sách này khi có thay đổi về hoạt động, công nghệ hoặc quy định pháp luật. Phiên bản mới sẽ được công bố trên website chính thức và thực hiện thông báo hoặc xin lại sự đồng ý khi cần thiết.
Thông tin liên hệ:
MIRAE ACADEMY – DU HỌC HÀN QUỐC
Đơn vị: Công ty TNHH Top Service Việt Nam
Website: https://duhocmirae.edu.vn/
Email: duhoccungmirae@gmail.com
Hotline: 0987 010 086
Fanpage: Du học Hàn Quốc Cùng Mirae Academy
Mirae Academy cam kết sử dụng dữ liệu cá nhân minh bạch, đúng mục đích và có trách nhiệm trong quá trình cung cấp dịch vụ tư vấn du học Hàn Quốc.
